Shipping policy
Versandrichtlinie
Stand: 3. September 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Torillie. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Versand, unseren Bearbeitungszeiten und den voraussichtlichen Lieferzeiten.
1. Versandgebiet
Wir versenden unsere Produkte innerhalb von Deutschland.
Der Standardversand ist für Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlos.
Versandland: Deutschland
Versandart: Standardversand
Versandkosten: Kostenlos
2. Bestellannahmeschluss
Unser täglicher Bestellannahmeschluss ist:
17:00 Uhr (CEST)
Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, werden für die Bearbeitung am nächsten Werktag berücksichtigt.
An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine reguläre Bearbeitung von Bestellungen.
3. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:
1–2 Werktage (Montag–Freitag)
Die Bearbeitungszeit beginnt grundsätzlich nach erfolgreichem Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung.
Während der Bearbeitung wird Ihre Bestellung geprüft, vorbereitet, verpackt und für den Versand an den Versanddienstleister übergeben.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
4. Transport- und Lieferzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit:
5–7 Werktage (Montag–Freitag)
Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtlaufzeit von etwa:
6–9 Werktagen
Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume und keine garantierten Liefertermine.
In Einzelfällen kann es zu Verzögerungen kommen, beispielsweise aufgrund von:
-
hohem Bestellaufkommen
-
Verzögerungen beim Versanddienstleister
-
gesetzlichen Feiertagen
-
ungünstigen Wetterbedingungen
-
technischen oder logistischen Störungen
-
unvorhergesehenen Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs
5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie, sofern für die jeweilige Sendung verfügbar, eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese kann Informationen zur Sendungsverfolgung enthalten.
Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, falls Sie keine Versandbestätigung in Ihrem normalen Posteingang finden.
6. Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben.
Torillie übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die ausschließlich aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse entstehen.
Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
E-Mail: kontakt@torillie.shop
Wir werden prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist. Sobald eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
7. Lieferverzögerungen
Die angegebenen Lieferzeiten stellen Schätzungen dar.
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf des erwarteten Lieferzeitraums noch nicht eingetroffen sein, überprüfen Sie bitte zunächst die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns unter:
Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen Artikel erhalten, der während des Transports beschädigt wurde, einen offensichtlichen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Zur schnelleren Bearbeitung können gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Verpackung erforderlich sein.
Nach Prüfung des Sachverhalts werden wir gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden.
Bei berechtigten Fällen aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers entstehen Ihnen für die erforderliche Rücksendung keine zusätzlichen Kosten.
9. Kosten des Standardversands
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands berechnen wir derzeit:
Standardversand: 0,00 €
Es fallen keine zusätzlichen Standardversandkosten an.
Sollten für eine bestimmte Bestellung ausnahmsweise andere Versandkosten gelten, werden diese vor Abschluss des Kaufs deutlich angezeigt.
10. Änderungen und Stornierungen vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:
Wir können eine Änderung oder Stornierung nur garantieren, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet bzw. an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Versand der Bestellung gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
11. Kontakt
Torillie
Neusser Str. 129
40219 Düsseldorf
Deutschland
E-Mail: kontakt@torillie.shop
Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten oder dem Status Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.