Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 3. September 2026
Bei Torillie möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie diesen unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden.
1. Rückgabefrist
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist unter:
E-Mail: kontakt@torillie.shop
Nach Ablauf der 30-Tage-Frist können Rückgaben grundsätzlich nicht mehr im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung akzeptiert werden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Wir akzeptieren Rückgaben sowohl bei nicht mangelhaften Artikeln als auch bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
Für eine freiwillige Rückgabe muss sich der Artikel grundsätzlich in neuem und wiederverkaufsfähigem Zustand befinden.
Der Artikel sollte:
-
ungetragen sein
-
ungewaschen sein
-
keine Gebrauchsspuren aufweisen
-
nicht beschädigt sein
-
möglichst mit den Originaletiketten versehen sein
-
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Ein Artikel darf zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem Umfang ausgepackt und geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unabhängig von diesen freiwilligen Rückgabebedingungen bestehen.
3. Rückgabe wegen Nichtgefallen
Sie können einen Artikel innerhalb der 30-Tage-Frist auch zurückgeben, wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie ihn nicht behalten möchten.
In diesem Fall gelten die oben genannten Anforderungen an den Zustand des Artikels.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
4. So funktioniert eine Rückgabe
Schritt 1: Kundenservice kontaktieren
Senden Sie eine E-Mail an:
Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:
-
Bestellnummer
-
Name des Kunden
-
den betreffenden Artikel
-
Grund der Rückgabe
Schritt 2: Rückgabe bestätigen lassen
Unser Kundenservice informiert Sie über das weitere Vorgehen und die Rücksendeinformationen.
Bitte senden Sie Ihre Ware nicht an eine andere als die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse.
Schritt 3: Artikel verpacken
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.
Wenn möglich, verwenden Sie die ursprüngliche Verpackung.
Schritt 4: Artikel per Post zurücksenden
Rückgaben erfolgen per Post bzw. Versanddienstleister.
Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen wurde.
5. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Artikels trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Rücksendemethode: Per Post
Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen
Rücksendeetikett: Vom Kunden zu organisieren
Wir stellen für freiwillige Rückgaben grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei einem defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wenn der Fehler nach Prüfung von Torillie von uns zu vertreten ist, übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung.
6. Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Für akzeptierte Rückgaben berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Wiedereinlagerungsgebühr: 0,00 €
7. Erstattungen
Nach Eingang der Rücksendung wird der zurückgesendete Artikel geprüft.
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es nach unserer Erstattung noch einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Diese zusätzliche Bearbeitungszeit liegt außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.
8. Höhe der Erstattung
Bei einer genehmigten Rückgabe erstatten wir den für den zurückgegebenen Artikel tatsächlich gezahlten Kaufpreis.
Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.
Bei einer freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Artikels werden die vom Kunden getragenen Rücksendekosten nicht erstattet.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung gelten die entsprechenden gesetzlichen Rechte.
9. Umtausch
Wir akzeptieren auch Umtauschanfragen.
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder verfügbare Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte nennen Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer und den gewünschten Umtausch.
Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels. Sollte die gewünschte Variante nicht verfügbar sein, kann stattdessen eine Erstattung erfolgen oder eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung erforderlich sein.
10. Defekte oder beschädigte Artikel
Wenn ein Artikel bei Erhalt defekt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte beschreiben Sie den Mangel möglichst genau und fügen Sie, sofern möglich, Fotos des Artikels und der Verpackung hinzu.
Wir prüfen den Fall und informieren Sie anschließend über die weitere Vorgehensweise.
Bei berechtigten Mängeln oder Fehlern unsererseits wird eine angemessene Lösung angeboten. Je nach Fall kann dies beispielsweise ein Ersatz, ein Umtausch oder eine Erstattung sein.
11. Falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte senden Sie den falsch gelieferten Artikel nicht eigenständig zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice weitere Rücksendeinformationen erhalten haben.
Nach Prüfung des Falls informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
12. Rückgaben mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen
Bei einer freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Artikels kann die Erstattung beeinträchtigt sein, wenn der Artikel über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinaus verwendet wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist.
Dies kann beispielsweise bei erheblichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen durch unsachgemäße Behandlung der Fall sein.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
13. Nicht zugestellte Rücksendungen
Wir empfehlen, Rücksendungen mit Sendungsverfolgung zu versenden und den Versandnachweis aufzubewahren.
Wenn eine Rücksendung ohne ausreichenden Versandnachweis verloren geht und nicht bei uns eingeht, kann die Bearbeitung einer Erstattung möglicherweise nicht erfolgen.
14. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Insbesondere bleiben gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren sowie das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit dieses auf die jeweilige Bestellung Anwendung findet, unberührt.
Sollten Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften kollidieren, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
15. Kontakt
Torillie
Neusser Str. 129
40219 Düsseldorf
Deutschland
Kundenservice:
kontakt@torillie.shop
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, bei jeder Anfrage zu einer bestehenden Bestellung die Bestellnummer anzugeben.